Klantenservice
Onze klantenservice staat voor u klaar!
Bij Barrique-shop.nl staan wij dagelijks met veel enthousiasme voor u klaar. Onze klantenservice is te bereiken op telefoonnummer 073-6141231. U kunt ons ook altijd een e-mail sturen naar [email protected]. Wij proberen uw vraag zo snel mogelijk te beantwoorden.
Bestellen
U kunt uw bestelling plaatsen via onze webwinkel of per e-mail via [email protected]. Door een bestelling te plaatsen gaat u automatisch akkoord met de Algemene Voorwaarden van Barrique-shop.nl. Uw bestelling wordt altijd per e-mail bevestigd met een orderbevestiging waarin uw bestelling, het bestelnummer, het totaalbedrag van de bestelling en de verzendkosten zijn gespecificeerd.
Betalen
- Na het doorlopen van de bestelprocedure op de website heeft u de keuze uit meerdere betaalwijzen zoals iDEAL, Overboeking, Visa, MasterCard, Maestro.
- Na betaling ontvangt u uw bestelling binnen 48 uur thuis. De leveringstijd geldt als indicatie. Mocht bovengenoemde levertijd onverhoopt niet worden gehaald dan wordt u hiervan via de e-mail op de hoogte gesteld.
Verzenden
- We maken gebruik van meerdere vervoerders voor de Pakketdienst, Express en Koeriersdiensten. De kans is groot dat uw bestelling wordt aangeboden door een van deze bedrijven. De bestelde artikelen worden na ontvangst van de betaling binnen 48 uur naar u verzonden.
- Mocht bovengenoemde levertijd onverhoopt niet worden gehaald dan word u hiervan via de e-mail op de hoogte gesteld.
- Bij bestellingen onder € 75,- wordt er een bijdrage in de verzendkosten in rekening gebracht van € 8,95 per bestelling. Boven de € 75,- zijn de verzendkosten voor onze rekening. Deze kosten zijn van toepassing binnen Nederland.
Afhalen Barrique Culinair & Cadeau winkel
Vanzelfsprekend kunt u uw producten ook afhalen in onze winkel in 's-Hertogenbosch. Plaats uw bestelling, na betaling krijgt u per mail een betalingsbewijs. Met dit betaalbewijs en een geldig legitimatiebewijs kunt u de bestelling ophalen in de winkel.
Afhaaladres: Let hierbij op de openingstijden.
Barrique Culinair & Cadeau
Vughterstraat 27
5211 EW ’s-Hertogenbosch
Klachten
Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over de dienstverlening zoals u die ervaren heeft. Wij vragen u vriendelijk om uw klacht z.s.m. aan de afdeling klantenservices door te geven. Dit kan via e-mail, [email protected], reguliere post of telefonisch.
Onze medewerkers van de afdeling klantenservices zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid op te lossen. Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging. Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.
Annulering
Als u een bestelling wilt annuleren, dient u dit binnen 24 uur door te geven via [email protected].
Ruilen en retourneren
Heeft u een verkeerde keuze gemaakt? Geen probleem. U mag gerust binnen 14 dagen na levering zonder specifieke opgaaf van redenen de bestelling aan Barrique-shop.nl terug sturen. U dient het retourformulier in te vullen en vooraf naar ons te retourneren. Niet aangemelde retourzendingen kunnen niet worden gecrediteerd.
Als wij het retourformulier hebben ontvangen dan krijgt u van ons een bevestiging en kunt u de bestelling retour sturen. Let wel op om de producten binnen 14 dagen retour te sturen! Zodra wij uw bestelling retour hebben ontvangen krijg u het factuurbedrag met verzendkosten terug op uw rekening gestort. Heeft u meerdere artikelen besteld en u wilt 1 product retour sturen, dan ontvangt u alleen het aankoopbedrag terug en niet de verzendkosten!
- Als u een verkeerd product heeft besteld kunt u dit omruilen door gefrankeerd het product "indien mogelijk" in originele verpakking, in ongebruikte staat naar ons toesturen. Doe dit inclusief een kopie van het aankoopbewijs. De retourkosten zijn voor eigen rekening.
- U dient uw retourzending vooraf aan te melden met het retourformulier. Niet aangemelde retourzendingen kunnen niet worden gecrediteerd.
- De artikelen van uw bestelling dienen ongebruikt en in originele staat, en voldoende gefrankeerd retour gestuurd te worden naar Barrique-shop.nl, Vughterstraat 27 5211EW te 's-Hertogenbosch.
- Na een correcte retourontvangst van de artikelen wordt het door uw betaalde bedrag voor de geretourneerde artikelen binnen 14 dagen op uw rekening teruggestort. Barrique gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat u heeft gebruikt, tenzij u instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos.
- Natuurlijk kunt u ook altijd naar onze winkel komen, dan helpen wij u met alle plezier persoonlijk!
